BBVA adapta su modelo de atención a los clientes en la red de oficinas, con la creación de una nueva figura de gestores Comerciales y de Acompañamiento Digital que darán apoyo a clientes afectados por la brecha digital o que requieren mayor atención personalizada. Para ello BBVA comenzará la contratación de alrededor de 350 personas.
El banco creará una nueva función, gestor Comercial y de Acompañamiento Digital, en aquellas oficinas de su red comercial con mayor carga operativa. Esta nueva función permitirá dar respuesta a la demanda de clientes sénior y, además, acompañará a todos aquellos clientes más afectados por la brecha digital. Esta medida se une a la reciente ampliación de los horarios de caja hasta las 14 horas en 630 oficinas de la entidad y a la incorporación de una atención preferente al colectivo sénior tanto en oficinas como en el canal telefónico.
El proceso de selección se inicia este mes de abril y los contratados se incorporarán con contratos indefinidos en BBVA y formarán parte de un plan específico de formación y desarrollo profesional dentro del grupo.
Reforzar la atención personalizada
La creación de este nuevo puesto de gestor Comercial y de Acompañamiento Digital permitirá reforzar la atención personalizada en nuestras oficinas de la red de Banca Comercial a clientes que requieren mayor dedicación, especialmente el colectivo de séniors o de personas con bajo nivel de digitalización.
El perfil de las nuevas contrataciones será más amplio que en procesos anteriores abarcando desde graduados en estudios universitarios relacionados con la actividad bancaria (ADE, Economía, Derecho) o que hayan realizado postgrados en esta materia hasta Grado Superior en Formación Profesional (FP) en estudios relacionados con Administración y Gestión, o estudios de Comercio y Marketing.
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