La estrategia de CaixaBank combina innovación tecnológica con el compromiso de mantener su presencia y servicio en el ámbito rural de Castilla y León. Así, ha actuado como catalizador de cambio en la región al implementar tecnologías avanzadas y políticas proactivas que estimulan el crecimiento económico.
No en vano, el banco destaca que ha destinado una inversión “considerable” al desarrollo de plataformas y aplicaciones avanzadas que permiten realizar una amplia gama de transacciones de manera segura, al tiempo que ha impulsado la educación financiera con más de 150 talleres en la comunidad autónoma en el primer semestre de 2023 que han beneficiado a más de 2.800 personas en situación de vulnerabilidad, según apunta Belén Martín, directora territorial de la entidad en Castilla y León.
PREGUNTA: ¿Cuál es la importancia de la innovación y digitalización para CaixaBank?
RESPUESTA: En innovación financiera, CaixaBank se erige como pionera, liderando la evolución hacia una economía más ágil y eficiente. Dentro de este paradigma tecnológico, Castilla y León ha experimentado una transformación considerable, y CaixaBank ha desempeñado un papel trascendental en la construcción de una economía impulsada por la innovación. Desde sus orígenes en la región, ha actuado como un catalizador de cambio, implementando tecnologías avanzadas y estrategias proactivas para fomentar el crecimiento económico. La comunidad autónoma, con su bagaje cultural y tradiciones arraigadas, está adaptando su evolución teniendo en cuenta la herencia adquirida y la modernización financiera. Así, la digitalización de servicios financieros ha sido un punto de inflexión crucial en este proceso.
CaixaBank ha implantado soluciones digitales que no sólo simplifican las transacciones, sino que también acercan la banca a los ciudadanos de Castilla y León. La accesibilidad y la eficiencia se han convertido en los pilares de esta iniciativa, permitiendo que este territorio aproveche al máximo los servicios financieros en la era digital. También quiero subrayar que toda la red de oficinas se encuentra en constante evolución para seguir estando cerca de las demandas de los clientes. En este sentido, la estrategia de la entidad combina innovación, plasmada en la creación de oficinas de nuevo modelo que transforman completamente la experiencia del cliente que visita el centro, con el compromiso de mantener su presencia y su vocación de servicio en el ámbito rural. Igualmente, la aplicación de las TIC otorga a todo el equipo de gestores plena capacidad de movilidad para trasladarse donde sea necesario para atender adecuadamente a los clientes.
Por otro lado, en el ámbito de la educación financiera, CaixaBank ha desplegado esfuerzos significativos. Durante el primer semestre de 2023 se han llevado a cabo más de 150 talleres en la región, beneficiando a más de 2.800 personas en situación de vulnerabilidad. Esta inversión en conocimiento no sólo fortalece la base financiera individual, sino que también contribuye a la construcción de una sociedad más informada y preparada para los desafíos económicos.
Banca digital
P: CaixaBank lidera la banca digital, ¿en qué consiste su estrategia omnicanal?
R: CaixaBank ha consolidado su posición como líder en banca digital mediante una estrategia omnicanal integral que se centra en ofrecer a los clientes una experiencia unificada y consistente en todos los canales disponibles, ya sea a través de sucursales físicas, plataformas en línea o dispositivos móviles. En el ámbito digital, ha invertido considerablemente en el desarrollo de plataformas y aplicaciones avanzadas que permiten a los clientes realizar una amplia gama de transacciones de manera segura y conveniente. Desde la apertura de cuentas hasta la gestión de inversiones, la entidad ha optimizado sus servicios en línea para satisfacer las necesidades cambiantes de los usuarios modernos.
Además, la estrategia omnicanal de CaixaBank se enfoca en la integración fluida entre los canales físicos y digitales. Las oficinas físicas no se perciben simplemente como puntos de contacto tradicionales, sino como parte de un ecosistema más amplio. Los clientes pueden comenzar una transacción en línea y completarla en una oficina o viceversa, lo que brinda flexibilidad y comodidad. Esta aproximación no sólo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza la eficiencia operativa al aprovechar al máximo las capacidades digitales. La estrategia omnicanal permite a CaixaBank adaptarse de manera ágil a las tendencias del mercado y satisfacer las expectativas crecientes de los clientes en términos de accesibilidad, personalización y rapidez en los servicios financieros.
P: ¿Qué datos tienen de la utilización de los canales online por parte de los clientes?
R: La tecnología y la innovación son clave para CaixaBank. Con más de 11 millones de usuarios de su banca digital, la mayor base de clientes digitales del sector financiero en España, la entidad trabaja cada día para desarrollar nuevos modelos que le permitan dar respuesta a sus demandas y necesidades y que acerquen los productos, los servicios y la cultura financiera a todos los ciudadanos. En este proceso de digitalización, la entidad, que cuenta con una filial tecnológica propia, denominada CaixaBank Tech, y con equipos multidisciplinares que llevan la innovación a todos los ámbitos de la organización, impulsa proyectos basados en nuevas tecnologías, como cloud computing, Inteligencia Artificial, desarrollo de aplicaciones o Big Data, entre otras. Todas ellas facilitan a los gestores disponer de más y mejores recursos para asesorar a los clientes, a la vez que se impulsa la personalización de la oferta comercial para mejorar la vinculación, se desarrollan nuevos servicios financieros y se agiliza el proceso de toma de decisiones.
La revista estadounidense Global Finance ha distinguido a CaixaBank este año como Mejor Banco en España, Mejor Banco en Europa Occidental y Mejor Banco Digital en Banca de particulares en España. Estos premios se suman a Mejor Banco Digital de Banca de Particulares en Préstamos en España y en Europa Occidental 2023 y Mejor Banco Digital de Banca de Particulares en Innovación y Transformación en España 2023, y al continental Mejor Banco Digital de Banca de Particulares en Préstamos en España y en Europa Occidental 2023, también de la revista estadounidense.
Además, el uso del Big Data y de la Inteligencia Artificial han hecho merecedora a la entidad del reconocimiento a Mejor entidad del mundo en análisis de datos e IA 2022 en los premios Banking Innovation Awards de Qorus-Accenture, y Mejor entidad de banca privada en Europa en análisis de datos e IA 2022 y 2021 por la revista PWM del Grupo Financial Times. En el ámbito de la banca privada, CaixaBank ha sido elegida Mejor entidad de Banca Privada en Marketing y Comunicación Digital en Europa 2023.
La plataforma imagin
P: ¿Qué es imagin y cuál es su implantación en Castilla y León?
R: imagin es la plataforma de estilo de vida y servicios digitales, financieros y no financieros, impulsada por CaixaBank. Desde el punto de vista financiero, se sitúa como el neobanco líder en España, con una penetración de mercado del 58% entre los jóvenes de 18 a 34 años y cuenta con un amplio catálogo de productos y servicios con operativa mobile only que le han convertido en líder bancario para el público joven. Al margen de los servicios financieros, imagin refleja además un estilo de vida y ha conseguido consolidarse como una plataforma que va más allá de su naturaleza como player financiero y se ha convertido en una comunidad de referencia generadora de contenidos digitales con foco en la sostenibilidad y el lifestyle. En Castilla y León, actualmente cuenta con una comunidad de más de 124.000 usuarios.
CaixaBank Tech
P: Antes aludía a CaixaBank Tech, ¿nos puede dar más detalles?
R: CaixaBank Tech es la filial tecnológica de CaixaBank, que agrupa los equipos especializados en tecnología y sistemas del grupo financiero con el objetivo de impulsar y acelerar los proyectos de transformación tecnológica. Su papel es clave para la creación y el desarrollo de los productos y servicios del banco, que tiene más de 20 millones de clientes y la mayor base de clientes digitales de un banco en España, con más de once millones de usuarios de su banca digital CaixaBankNow web y app. Como compañía experta en tecnología, impulsa todo el ciclo de desarrollo de nuevas soluciones financieras (end to end), con la calidad como elemento diferencial en los proyectos y con un foco especial en la Inteligencia Artificial, la analítica avanzada de datos, la cloud híbrida y la creación de aplicaciones.
Los equipos trabajan en estrecha colaboración con los mejores partners tecnológicos de cada especialidad y aplicando nuevas metodologías que aportan innovación a todas las fases del proceso. El desarrollo de proyectos con socios que son líderes globales de tecnología favorece el crecimiento en especialización de los profesionales de CaixaBank Tech, así como de participar en actividades de cocreación en materia de innovación como bootcamps o hackatones y congresos internacionales. Para favorecer la atracción y retención de talento, la compañía apuesta por nuevas metodologías de gestión de proyectos y carreras profesionales, como la gamificación, a partir de un modelo de organización flexible y estructuras horizontales basadas en proyectos y especialidades para el desarrollo profesional aportando el máximo conocimiento técnico y con una cultura enfocada a estos perfiles. Asimismo, CaixaBank Tech es pionera en flexibilidad, wellbeing, sostenibilidad y compromiso social dirigidos a su equipo profesional.
DayOne
P: ¿Podría explicar que es DayOne?
R: DayOne es el servicio de banca especializado de CaixaBank creado para apoyar, desarrollar y acompañar a todas esas empresas jóvenes, de rápido desarrollo y ámbito de actuación global, que llevan a cabo actividades de valor añadido y se financian principalmente con fondos propios. La colaboración con startups y empresas locales a través de diferentes programas ha sido un componente esencial de la estrategia de CaixaBank en la comunidad autónoma. La entidad ha reconocido la importancia de nutrir el ecosistema emprendedor, colaborando estrechamente con innovadores locales para desarrollar soluciones adaptadas a las necesidades específicas de la región. En este sentido, ha puesto en marcha en Valladolid el servicio especializado DayOne, que tiene como finalidad acompañar a las startups e inversores para impulsar el crecimiento de este tipo de empresas.
Ofrece productos y servicios innovadores adecuados a este colectivo e impulsa encuentros de pequeño formato, conectando de forma periódica a sus clientes con partners estratégicos. Esta sinergia entre la experiencia financiera consolidada y la creatividad emergente ha dado lugar a una gama de servicios personalizados al servicio de los ciudadanos.
P: ¿Qué relevancia tienen los Premios EmprendeXXI para CaixaBank y qué tipo de empresas han ganado en Castilla y León?
R: Para contribuir al desarrollo de jóvenes empresas innovadoras con alto potencial de crecimiento, CaixaBank, a través de DayOne, lanza cada año los Premios EmprendeXXI, cootorgados por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, a través de ENISA. Esta iniciativa tiene el objetivo de contribuir al desarrollo de jóvenes empresas innovadoras con alto potencial de crecimiento. Estos galardones han ido evolucionando y adaptándose a las nuevas necesidades y han pasado a denominarse Premios EmprendeXXI, que se han convertido en un reconocimiento consolidado en el territorio y de referencia para startups de España y, a partir de 2018, también de Portugal. Desde su creación en 2007, esta iniciativa ha invertido 8,3 millones de euros en premios en metálico y acciones de acompañamiento que han beneficiado a casi 500 empresas.
Más información en el número de enero de la revista Castilla y León Económica
