En una reciente conversación, un ejecutivo de primer nivel de una multinacional de telecomunicaciones se quejaba por la actitud del nuevo equipo de comerciales que acababa de contratar la compañía.
Luisa Alcalde: El nuevo consumidor 5.0
El internet de las cosas, la inteligencia artificial, el blockchain y realidad aumentada son tecnologías que más influirán…
En el mundo actual “pisar la calle” para buscar clientes no es la mejor opción. Los “comerciales” en la calle (o a través del teléfono) se dedican a “abordar” a los ciudadanos ofreciendo productos y servicios que no han solicitado y de los que tienen sobrada información. Los ciudadanos han dejado de creer en estos comerciales que “ocultan” deliberadamente las características de sus productos. Sobre todo de Comunicaciones, que son los que mas quejas generan entre los consumidores.
En cuanto a comparar un comercial con un periodista creo que son cosas opuestas: El comercial transmite información interesada y el periodista recoge información de interés público.
Hola Alberto: Creo que no he logrado transmitir con claridad mi mensaje. Lo que intento decir es que por muchos adelantos tecnológicos y redes sociales, el contacto directo con las personas es más efectivo, tanto para conseguir o mantener clientes como para buscar noticias. Las relaciones públicas de toda la vida, tener una buena agenda y mantener los contactos es algo que no se puede sustituir por la pantalla del ordenador o de la tableta. Las nuevas tecnologías ayudan, pero nunca pueden sustituir los contactos personales. Un abrazo y gracias por participar en este vídeopost.
El mensaje ha sido transmitido claramente: El trato humano directo es imprescindible si se quieren establecer buenas relaciones de confianza y durabilidad. En eso estoy totalmente de acuerdo. Me había quedado en el otro aspecto de la relación comercial: la credibilidad del mensaje que se transmite.
Gracias por tu amabilidad.
Sr. Cagigas estoy totalmente de acuerdo contigo, debemos estar actualizados a las nuevas tecnologias, pero no debemos olvidar el contacto humano, por nuestro bien profesional y personal.
Gracias por compartir tus experiencias.
Hola, Otro Alberto: Gracias por tu amable comentario y por participar en este vídeopost. Un abrazo.