a

BBVA lidera la banca online en Europa

La entidad obtiene la máxima puntuación según un estudio publicado por Forrester Research
En julio de este año, BBVA había obtenido la máxima calificación mundial por su
En julio de este año, BBVA había obtenido la máxima calificación mundial por su app de banca móvil, tras un análisis a las apps de 53 entidades.

BBVA España obtuvo la mayor puntuación de Europa por sus servicios de banca online según lo confirma el estudio 2017 Online Banking Benchmark, publicado por Forrester Research, en el que se analizan los servicios bancarios vía web de 13 bancos europeos, entre ellos, entidades de Reino Unido, Francia, Turquía, Holanda o Italia. El banco turco de BBVA, Garanti, se asegura la segunda posición en el mismo ránking. En julio de este año, BBVA había obtenido la máxima calificación mundial por su app de banca móvil, tras un análisis a las apps de 53 entidades.

La banca online de esta entidad obtuvo una valoración final de 90 puntos sobre 100, que la sitúa 15 puntos por encima de la media europea (75). Forrester afirma que BBVA “crea valor para sus clientes de banca online con herramientas sobresalientes para movimientos de dinero, una sólida funcionalidad de marketing y ventas, y sofisticados servicios de gestión del dinero, elaboración de presupuestos y asesoría financiera, todo integrado en su website”.

BBVA recuerda que es el primer banco que obtiene 90 puntos, lo que supone un máximo histórico en esta categoría. Los servicios de banca online que ofrece BBVA a sus clientes en España también se sitúan por encima de los de entidades de EE UU, Canadá e India, según los informes de la consultora para cada uno de estos países. Esto significa que el Grupo BBVA ha recibido este año las mayores puntuaciones a nivel mundial entre todos los países analizados por Forrester hasta la fecha.

Para Derek White, responsable global de Customer Solutions de BBVA, ser reconocido “como el proveedor líder en servicios de banca online en Europa, después de haber conseguido la mayor puntuación mundial para nuestra app de banca móvil, es un reconocimiento tanto a la estrategia digital de BBVA como a la experiencia y conocimiento que tenemos en el banco para alcanzar estos logros”.

Según White, “a medida que avanzamos hacia un futuro en el que nuestros clientes harán mucho más que banca con nosotros, es clave contar con esta posición de liderazgo digital de modo que podamos atenderles de la manera que mejor les convenga y que se ajuste a su forma de vida”.

Web y app mejor valoradas

Por su parte, Gonzalo Rodríguez, director de Transformación Digital de BBVA España, indica que contar con la web y la app “mejor valoradas, con puntuaciones nunca alcanzadas, supone la confirmación del éxito de la transformación digital de BBVA y se une al reconocimiento que ya teníamos de nuestros clientes. Nuestro interés va más allá de ofrecer toda la operativa bancaria de manera sencilla y cómoda, también queremos ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus metas y para ello les asesoramos en sus decisiones financieras más importantes”.

Aurélie L’Hostis, analista de Forrester Research y una de las autoras del informe, señala que BBVA “se diferencia en el mercado porque se aleja del enfoque en productos para centrarse más en el cliente. Gracias a la potencia del big data, el banco utiliza el contexto y la información financiera de sus clientes para ofrecerles herramientas personalizadas que les ayuden a gestionar su vida financiera, con lo cual ofrece una experiencia digital más atractiva”.

Castilla y León Económica

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Información sobre la protección de datos:
· Responsable de los datos: Ediciones La Meseta, S.L.
· Finalidad: Enviar un comentario
· Derechos: Tienes derecho a acceder, rectificar o suprimir los datos, así como otros derechos como es explica en la política de privacidad.
· Información adicional: Puedes consultar la información adicional y detallada sobre la protección de datos aquí.

Noticias relacionadas

Ir al contenido